경제최신

경제최신

SKT 해킹 사고 유심 교체, 왜 고객이 대리점 찾아 줄 서나요?

 해킹 사고 발생으로 SK텔레콤이 유심 무상 교체를 진행하지만, 고객들이 겪는 불편함에 대한 불만이 곳곳에서 터져 나온다. 통신사의 과실로 발생한 해킹 사고인데도, 고객들이 직접 대리점을 찾아 줄을 서서 기다리며 유심을 교체해야 하는 상황에 대해 "왜 고객들이 불편을 감수해야 하느냐"는 원성이 쏟아진다.

 

SK텔레콤은 지난 28일부터 전국 일선 SKT 매장에서 가입자들의 유심 교체 작업을 대면 방식으로 진행한다. 유심 교체를 원하는 가입자는 반드시 신분증을 지참하고 대리점을 방문해야 한다.

 

이러한 대면 유심 교체 방식 때문에 지난 주말부터 SK텔레콤 대리점 앞에는 긴 대기 줄이 늘어서는 진풍경이 벌어졌다. 특히 SK텔레콤의 무료 유심 교체가 본격적으로 시작된 28일에는 대리점을 찾는 가입자들이 폭증하면서 상당수 매장에서 유심 보유 재고가 소진돼 많은 가입자들이 헛걸음을 했다. SK텔레콤 측은 온오프라인으로 유심 교체 신청을 받는다고 밝혔지만, 신청 후 언제 유심을 받을 수 있는지에 대한 구체적인 확답은 없는 상황이다.

 

이러한 고객 불편에 대해 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 의원들도 목소리를 높였다. 과방위 소속 최민희, 김현, 김우영, 노종면, 박민규, 이정헌, 이훈기, 정동영, 조인철, 한민수, 황정아, 이해민 등 더불어민주당 및 조국혁신당 의원들은 28일 공동 성명을 통해 SK텔레콤의 대응을 강하게 비판하며 즉각적인 개선을 촉구했다. 이들은 "각 가정에 유심 카드를 직접 택배로 신속히 발송하고 방문이 어려운 고객도 빠짐없이 교체 받을 수 있도록 '찾아가는 교체·택배 교체' 체계를 즉각 가동해야 한다"고 주장했다. 또한 "유심 재고를 조속히 확보하고, 이심(eSIM) 전환 비용도 이미 전액 부담하겠다고 한 만큼 실제로 모든 이용자가 신속하게 전환받을 수 있도록 차질 없는 지원을 즉시 시행해야 한다"고 강조했다.

 


이동통신 업계 관계자들은 이미 유심을 택배로 받아 개통할 수 있는 절차가 마련돼 있으며, 편의점 등 일반 유통점에서 유심을 구입해 자체적으로 개통하는 방식 등도 충분히 가능하다고 설명했다. 앞서 2023년 대규모 가입자 정보 유출 사고를 겪었던 LG유플러스의 경우, 알뜰폰 가입자들을 대상으로 택배 방식을 병행했으며, 홈페이지에서 유심 교체를 예약하면 매장에서 교체 가능한 날짜를 안내하는 시스템을 운영해 고객 불편을 최소화하려는 노력을 보인 바 있다.

 

하지만 SK텔레콤은 이처럼 현장 대면 유심 교체 방식을 고집하는 이유에 대해 보안상의 문제를 들고 있다. SK텔레콤 관계자는 "유심정보 유출에 따른 2차 피해 우려가 나타나고 있는 만큼 본인 확인을 철저하게 하는 등 추가 사고를 막기 위해 대면 방식으로 개통을 선택한 것"이라고 설명했다. 가령 택배 배송 과정에서 오배달 문제가 발생할 경우, 유심 정보가 악용되어 직접적인 도용 피해가 우려된다는 것이다. 신용카드를 수령하는 방식처럼 배달원이 신분증을 확인한 후 당사자에게 직접 전달하는 방식이 아닌 경우 더 큰 위험에 노출될 수 있다는 판단이다. 

 

일각에서는 SK텔레콤이 갑작스러운 유심 무상 교체 발표로 인해 현장 대리점의 교체 작업 준비가 미흡한 상황이었고, 이러한 준비 부족 때문에 대규모 택배 발송 시스템을 즉각적으로 가동하는 것이 현실적으로 불가능했을 것이라는 관측도 내놓는다.

 

7명이 함께 즐기는 '프라이빗 카바나'... 호텔에서 공개된 실체는?

키지를 선보이며 고객들의 발길을 사로잡고 있다. 멀리 떠나는 번거로움 없이 가까운 곳에서 프리미엄 휴양을 즐기는 '호캉스' 트렌드가 여름철 피서 문화의 새로운 흐름으로 자리 잡고 있는 것이다.충북 청주에 위치한 엔포드 호텔은 중부권 최대 규모의 야외 인피니티풀 '솔레아도'를 새롭게 오픈했다. 청주 시내를 한눈에 내려다볼 수 있는 개방형 구조로 설계된 이 수영장은 지역 내 대표적인 휴가지로 급부상하고 있다. 특히 수영 공간 한쪽에 마련된 다이닝 바와 6동의 프라이빗 카바나는 가족이나 커플 고객들에게 큰 인기를 끌고 있다. '프라이빗 카바나 패키지'는 최대 7인까지 수용 가능하며, 하이볼과 BBQ 플래터, 샐러드 등으로 구성된 식음료를 1일 2부제로 제공해 휴식과 식사를 동시에 즐길 수 있는 점이 특징이다.제주 중문관광단지에 자리한 제주신라호텔은 성인 전용 야외 수영장 '어덜트 풀'에서 색다른 야간 프로그램을 운영 중이다. '스프리츠·사일런트 풀 파티'라는 이름의 이 프로그램은 매일 밤 9시부터 10시 30분까지 진행되며, 무선 헤드셋을 착용한 사일런트 방식으로 운영된다. 참가자들은 조용한 분위기 속에서 EDM 음악과 함께 풀사이드 파티를 즐길 수 있으며, 호주 프리미엄 스파클링 와인 '샹동 가든 스프리츠' 1병과 트러플 한치 튀김, 감자튀김, 샐러드로 구성된 다이닝 세트가 함께 제공된다. 이 파티는 '루미너스 서머 나잇' 패키지 예약 고객만 참여할 수 있으며, 패키지에는 객실 1박, 조식 또는 중식(2인), 데이베드 2시간 이용권, 파티 참여권(2인), 플로팅 필로우(2개) 등이 포함되어 있다.서울 도심에서 피서를 즐기고 싶다면 여의도 켄싱턴호텔의 '한강 수영장 패키지'가 좋은 선택이 될 수 있다. 이 패키지는 호텔 숙박과 함께 수영, 축제, 한강의 야경까지 한 번에 즐길 수 있는 것이 장점이다. 객실 1박, 여의도 한강공원 수영장 입장권 2매, 켄싱턴 비치백과 비치타월 세트로 구성되어 있어 가볍게 여름을 만끽하려는 이들에게 적합하다. 호텔에서 도보 5분 거리에 위치한 한강 수영장은 오전 9시부터 오후 10시까지 운영되며, 동시에 진행되는 '2025 한강페스티벌' 기간에는 DJ 사일런트 파티, 나이트 워크, 파티 크루즈 등 다양한 야외 이벤트를 함께 체험할 수 있다.이처럼 국내 호텔들은 수영장을 중심으로 한 다양한 여름 패키지를 통해 고객들에게 특별한 경험을 제공하고 있다. 먼 바다나 계곡으로 떠나는 대신 도심 속에서 편안하게 여름 휴가를 즐기는 새로운 피서 문화가 자리 잡고 있는 것이다. 특히 각 호텔마다 차별화된 콘셉트와 서비스를 내세워 고객들의 다양한 니즈를 충족시키고 있어, 올여름 도심 속 호텔 수영장은 더욱 많은 사람들의 발길을 끌 것으로 예상된다.