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"소름 돋는다" vs "오히려 편리" 로봇 호텔, 당신의 체크인 경험은?

 아르헨티나 출신의 한 인플루언서가 일본 도쿄의 무인 호텔인 헨나호텔에서 로봇이 손님을 맞이하는 장면을 촬영한 영상이 큰 관심을 끌고 있다.

 

14일(현지시간) 홍콩 사우스차이나모닝포스트(SCMP)에 따르면, 이 인플루언서는 지난달 25일 헨나호텔에서의 체크인 과정을 사회관계망서비스(SNS)에 공개했다. 영상에는 유니폼을 착용한 휴머노이드 로봇이 여권을 스캔하고 투숙 일정을 확인한 뒤 객실 키를 발급하는 자동화된 절차가 담겼다.

 

영상 속 인플루언서는 로봇들이 줄지어 선 리셉션 앞에서 긴장한 모습을 보이며 "날 보지 마, 날 보지 마"라고 말했고, 체크인을 도와주는 로봇에게는 "당신 너무 무서워"라고 언급했다. 이 영상은 8만8000회 이상 조회되며 큰 관심을 받았고, 누리꾼들은 "공포영화 같다", "소름 돋는다", "로봇에게 안내받는 것이 오히려 정확하고 편리할 것 같다"는 등 다양한 반응을 보였다.

 

헨나호텔은 2015년 나가사키에 첫 번째 지점을 열고 세계 최초의 로봇 호텔로 알려져 있다. 현재 도쿄, 오사카, 교토 등 일본 내 20여 개 지점을 운영하고 있으며, 한국 명동에도 지점이 있다. 일부 지점에서는 공룡 형태의 로봇이 체크인 업무를 담당하고, 객실 내에는 AI 음성 비서도 도입되어 있다. 이 호텔은 '가장 많은 로봇이 일하는 호텔'로 기네스북에 등재된 바 있다.

 


하지만 헨나호텔은 기술적 완성도에서 여전히 한계에 직면해 있다. 한때 약 240대에 달하던 로봇 수를 절반 이하로 줄였고, 일부 지점에서는 인간 직원을 재고용하기도 했다. 음성 인식 오류, 고객 요구에 대한 미흡한 대응, 기계 고장 등 운영상의 문제가 반복되면서 로봇의 효용성에 의문이 제기되고 있다. 업계 전문가들은 "로봇이 인건비 절감과 운영 효율을 높일 수 있지만, 고객 만족도와 서비스 품질 유지에는 여전히 과제가 남아 있다"고 분석했다.

 

일본은 인구 고령화와 노동력 부족 문제에 대응하기 위해 호텔, 요식업, 물류 등 다양한 분야에 무인 시스템을 빠르게 도입하고 있다. 호텔업계 역시 무인화 흐름을 가속화하고 있으며, 청소, 수하물 운반, 객실 서비스 등 반복적이고 비대면 업무에 로봇이 투입되고 있다. 일부 호텔은 체크인부터 체크아웃까지 전 과정을 완전 자동화 시스템으로 운영 중이다. 이러한 변화는 앞으로의 호텔 서비스 모델에 큰 영향을 미칠 것으로 예상된다.

 

24시간도 모자란다는 '이곳', '24시 여행지'로 폭발 중

6년 대비 93.5% 수준의 회복률이다. 하지만 부산의 경우 이러한 추세를 뛰어넘는 성과를 거두며 외래 관광 시장의 새로운 중심지로 부상하고 있다. 지난해 부산을 찾은 외국인 관광객 수는 약 292만 9000명으로, 이는 코로나 직전인 2019년 268만 8000명을 넘어서는 108.9%의 초과 회복률이다.특히 주목할 점은 부산을 방문한 외국인 중 대만인이 50만 명으로 가장 많았고, 일본 관광객 45만 6000명을 제치며 1위를 차지했다는 사실이다. 부산의 관광 인기는 올해도 지속되고 있으며, 2024년 5월까지 약 138만 명의 외국인 관광객이 부산을 방문해 연말까지 330만~350만 명에 이를 것으로 예상된다.이 같은 부산의 관광 인기 요인 중 하나는 야간 관광 콘텐츠의 활성화다. ‘24시간 부산’이라는 이미지가 확산되며 세계적인 여행 정보 사이트 ‘트립어드바이저’의 여행 만족도 분석에서 부산은 동북아 8개 도시 중 도쿄와 상하이를 제치고 2위를 차지했다. CNN과 뉴욕타임스가 선정한 ‘아름다운 해변 도시 5곳’에도 이름을 올리는 등 글로벌 주목도 또한 상승세다.부산 방문 외국인 관광객의 패턴도 과거와는 달라지고 있다. 이전에는 BIFF광장, 해운대 등 정형화된 명소 위주로 움직였다면, 최근에는 현지인들의 일상을 체험할 수 있는 콘텐츠가 인기를 끌고 있다. SNS와 블로그를 통해 소개된 ‘민락수변공원 야간 산책’, ‘송도해상케이블카 야간 탑승’, ‘바 크롤’, ‘사직야구장 야간 경기 관람’ 등이 대표적이다. 특히 사직야구장의 KBO 경기 관람은 색다른 문화 체험으로 자리 잡았다. 광안리 일대의 야간 콘텐츠 활성화도 눈에 띈다. ‘M드론라이트쇼’의 상설 운영 이후 광안대교 일대의 상권이 살아나면서, 해운대 중심이던 야간관광의 축이 광안리로 이동하고 있다. ‘별바다부산 원도심 나이트 미션투어’는 참여자 만족도 4.94/5점을 기록하며 화제를 모았고, 다대포해수욕장의 ‘나이트 뮤직 캠크닉 앤 트래블쇼’, 화명생태공원의 ‘나이트 마켓’ 등은 로컬 명소를 야간 관광지로 탈바꿈시키는 데 성공했다.부산은 서면, 해운대, 광안리, 남포동뿐 아니라 다대포, 화명동, 사직동 등 도시 전역에서 야간 관광이 가능한 ‘다중 거점형 야간관광 도시’로서의 강점을 지닌다. 이와 함께 안전한 심야 대중교통망과 외국인 맞춤형 서비스인 ‘비짓부산패스’, ‘위챗페이’ 연동 등 관광 편의성도 크게 개선됐다.이러한 흐름에 발맞춰 부산시는 2025년 ‘별바다부산 나이트 페스타’를 전역 축제로 확대해 개최할 계획이다. 7월부터 4개월간 이어지는 이번 축제에서는 기존 콘텐츠를 한층 강화해 글로벌 야간관광 도시로서의 정체성을 더욱 공고히 할 방침이다.올해 여름 휴가철에도 다채로운 프로그램이 운영된다. 부산 원도심의 로컬 감성을 바탕으로 하는 ‘나이트 미션투어’와 ‘근현대역사관 키즈투어’, 국립부산과학관과의 협업 프로그램인 ‘사이언스 앤 매직 키즈밤놀이터’ 및 ‘가족과학캠프’ 등이다. ‘리버 디너 크루즈’는 대표 야간 콘텐츠로 자리 잡으며 가족 단위 여행객은 물론 외국인 개별 관광객들에게도 큰 호응을 얻고 있다.부산은 단순한 휴양지를 넘어, 밤에도 살아있는 입체적인 관광 도시로 진화하고 있다. 야간이라는 시간을 새로운 기회로 전환한 전략은 국내외 관광객의 발길을 끌어당기며 ‘부산 관광’의 새로운 지평을 열고 있다.