명절 연휴는 택배 대란의 상징이었던 시절이 있었다. 하지만 이제 그 말은 옛 추억이 되어가고 있다. 유통업계가 최장 10일에 달하는 긴 추석 연휴를 맞아 '배송 공백'을 최소화하며 새로운 물류 시대를 열고 있기 때문이다. 과거 물류량 폭증과 배송 지연은 불가피한 현상이었지만, 최근에는 교차 근무와 특별 수당 지급 등 혁신적인 시스템을 통해 택배 기사의 부담을 덜고 소비자 불편을 해소하는 방향으로 진화하고 있다.

 

주요 택배사들의 연휴 운영 전략은 다소 상이하다. CJ대한통운과 한진은 추석 당일을 포함한 3일(5~7일)을 휴무로 정했지만, 개천절(3일)과 한글날(9일) 등 나머지 연휴 기간에는 평일과 동일하게 배송 서비스를 제공한다. 반면 롯데글로벌로지스와 우체국은 연휴 기간 중 평일 이틀만 배송하는 등 상대적으로 휴무일이 길다.

 

이커머스 플랫폼들은 더욱 적극적이다. 컬리는 추석 당일(6일)을 제외하고는 정상 운영하며, 11번가의 '슈팅배송'과 네이버의 당일/새벽배송은 CJ대한통운, 한진 등 협력사의 휴무와 관계없이 별도 인력 및 배송망을 활용해 추석 당일을 제외한 모든 연휴에 배송을 이어간다. 특히 쿠팡은 국내 유일하게 추석 당일에도 '로켓배송'을 운영, 드라이버들이 개인 스케줄에 맞춰 휴무일을 조정하며 안정적인 수입을 창출할 수 있는 유연한 시스템을 자랑한다.

 

이러한 변화는 단순한 배송 확대를 넘어, 소비자, 판매자, 배송 기사, 그리고 플랫폼 모두에게 이득이 되는 '상생 전략'으로 평가받는다. 연휴 배송 가능 일수가 늘어나면서 특정 시점에 주문이 몰리는 현상이 완화되어 배송 대란을 예방한다. 이는 소비자들에게는 편리함을, 판매자들에게는 신선식품 등 민감한 상품의 품질 유지와 반품 리스크 감소라는 이점을 제공한다. 배송 기사들은 연휴 수당을 통해 추가 수입을 얻을 기회를 가지며, 플랫폼은 서비스 연속성을 확보해 고객 만족도를 높인다.

 

업계 관계자는 "10여 년 전 명절마다 반복되던 택배 대란은 IT 기술 발전과 정교해진 물류 예측 시스템 덕분에 사라지고 있다"며, "모두가 만족하는 방향으로 명절 배송 문화가 진화하고 있다"고 강조했다. 명절 연휴에도 멈추지 않는 택배 서비스는 이제 우리 삶의 새로운 표준으로 자리 잡고 있다.