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누적 15만 대 돌파 볼보, 서비스 만족도 1위 비결

 볼보자동차코리아가 차세대 순수 전기 플래그십 세단인 'ES90'의 국내 상륙을 앞두고 전동화 리더십 굳히기에 들어갔다. 이번 신차는 앞서 출시된 소형 SUV EX30과 대형 SUV EX90의 뒤를 잇는 볼보 전기차 라인업의 핵심 기종으로, 출시가 완료되면 볼보는 차급별 전동화 진용을 완벽히 갖추게 된다. 이는 단순한 신차 출시를 넘어 브랜드의 미래 전략인 전동화 전환이 실질적인 궤도에 올랐음을 의미하며, 국내 수입차 시장에서 볼보의 입지를 한층 공고히 할 것으로 전망된다.

 

최근 볼보가 달성한 국내 누적 판매 15만 대 돌파는 브랜드의 꾸준한 성장세를 입증하는 지표다. 2019년 처음으로 연간 판매 1만 대 클럽에 가입한 이후 볼보는 매년 착실하게 점유율을 높여왔으며, 이제는 양적 팽창을 넘어 질적 성장을 도모해야 하는 변곡점에 서 있다. 자동차 산업의 특성상 판매 이후의 사후 관리가 브랜드 충성도를 결정짓는 핵심 요소인 만큼, 볼보는 '서비스 만족도'를 질적 성장의 최우선 가치로 내걸고 공격적인 투자를 이어가고 있다.

 


실제로 볼보의 서비스 경쟁력은 객관적인 지표로 증명되고 있다. 지난해 컨슈머인사이트 조사에서 제품 만족도 부문 국산 및 수입차 통합 1위를 차지했으며, 서비스 만족도 부문에서도 수년째 유럽 브랜드 중 최상위권을 유지하고 있다. 이러한 성과는 차량 구매 이후 소유 과정 전체를 중요한 가치로 인식하는 브랜드 철학에서 기인한다. 볼보코리아는 고객이 체감하는 유지 보수 비용을 낮추고 서비스 이용의 편의성을 극대화하는 데 전사적인 역량을 집중하고 있다.

 

볼보만의 파격적인 보증 정책은 수입차 시장의 고정관념을 깨뜨리고 있다. 업계 최고 수준인 5년 또는 10만km 일반 부품 보증은 물론, 전기차 핵심 부품인 고전압 배터리에 대해서는 8년 또는 16만km라는 압도적인 무상 보증 기간을 제공한다. 특히 공식 서비스센터에서 유상 교체된 순정 부품을 평생 책임지는 '평생 부품 보증 제도'는 업계 최초로 도입되어 큰 호응을 얻고 있다. 이는 소비자가 차량을 운행하는 전 과정에서 비용 부담을 최소화하겠다는 강력한 의지의 표현이다.

 


인프라 확충과 전문 인력 양성도 활발히 진행 중이다. 최근 확장 이전한 송파 하남 서비스센터를 포함해 전국적으로 38개의 공식 서비스 네트워크를 운영하며 고객 접근성을 높였다. 또한 '어프렌티스 트레이닝 프로그램'과 같은 전문 교육 과정을 통해 테크니션의 기술력을 상향 평준화하고 있다. 15년 무상 무선 업데이트(OTA)와 5G 디지털 패키지 기본 제공 등 소프트웨어 측면의 서비스 강화 역시 볼보가 지향하는 사용자 경험의 혁신을 잘 보여주는 대목이다.

 

볼보의 성장은 단순히 안전한 차라는 이미지를 넘어, 고객이 신뢰할 수 있는 서비스 생태계를 구축했기에 가능했다. 신차 ES90의 가세로 전동화 라인업이 완성되면 볼보는 하드웨어와 소프트웨어, 그리고 사후 관리까지 삼박자를 갖춘 프리미엄 브랜드로서의 위상을 더욱 높일 것으로 보인다. 고객 만족을 향한 지속적인 투자가 판매량 증대로 이어지는 선순환 구조를 확립한 볼보의 행보는 수입차 시장의 새로운 표준을 제시하고 있다.

 

 

 

3만3000원에 레고랜드? 가을 한정 반값 티켓 풀렸다

는 파크 일일 이용권을 50% 할인 판매하는 ‘몬스터 플래시 세일’을 29일 오전 10시부터 10월 8일 오후 11시까지 공식 홈페이지에서 운영한다고 밝혔다.이번 행사의 가장 큰 특징은 대인과 소인 이용권을 동일한 가격에 판매한다는 점이다. 정상가 6만6000원인 대인 일일 이용권과 5만6000원인 소인 일일 이용권이 모두 3만3000원으로 책정됐다. 가족 단위 방문객에게는 체감 할인 폭이 큰 행사다. 어린이를 동반한 3~4인 가족 기준으로 보면 입장료 부담을 크게 낮출 수 있어, 가을 나들이를 계획하는 고객들의 관심이 예상된다.구매한 티켓은 일자 지정형 상품으로 운영된다. 이용 가능 기간은 10월 2일부터 11월 16일까지다. 구매자는 해당 기간 중 방문하고 싶은 날짜를 사전 예약한 뒤 입장할 수 있다. 일정이 바뀌더라도 1회에 한해 예약 방문일을 변경할 수 있어, 날씨나 개인 일정에 따라 비교적 유연하게 이용할 수 있다.레고랜드는 할인 행사와 함께 가을 시즌 콘텐츠도 확대한다. 10월 한 달 동안 진행되는 ‘브릭 오어 트릿’ 시즌에는 매주 토요일 오전 10시부터 오후 9시까지 야간 연장 운영에 나선다. 야간 운영일 오후 8시 30분에는 불꽃놀이가 펼쳐져 낮과는 다른 분위기의 레고랜드를 즐길 수 있다.황금연휴 기간에는 운영 일정도 추가된다. 레고랜드는 토요일뿐 아니라 10월 4일과 9일에도 야간 개장과 불꽃놀이를 진행한다. 몬스터 플래시 세일 입장권 구매자도 해당 날짜를 방문 희망일로 선택할 수 있어, 연휴 기간 가족 나들이 코스로 활용하기 좋다.가을 시즌 축제인 ‘브릭 오어 트릿’은 11월 15일까지 이어진다. 이 축제는 어린이 동반 가족 고객을 중심으로 구성된 몬스터 테마 행사다. 지나치게 무서운 공포 분위기보다는 귀엽고 유쾌한 몬스터 콘셉트를 앞세워 아이들도 부담 없이 즐길 수 있도록 꾸며진다.파크 곳곳은 가을 분위기와 몬스터 장식으로 변신한다. 특히 레고 캐슬을 중심으로 시즌 분위기가 더해지며, 방문객들은 놀이기구와 함께 포토존, 체험 프로그램, 이벤트를 즐길 수 있다. 대표 프로그램으로는 파크를 돌며 미션을 수행하는 ‘몬스터 랠리’ 스탬프 투어가 마련된다. 아이들은 미션을 따라 이동하며 자연스럽게 파크를 둘러볼 수 있다.방문객이 직접 참여하는 프로그램도 눈길을 끈다. 코스튬 콘테스트 ‘오늘의 몬스터 스타’는 몬스터나 가을 시즌 분위기에 맞춰 꾸민 방문객들이 참여할 수 있는 행사다. 또 가을을 주제로 한 ‘빌드 콘테스트’에서는 레고 브릭을 활용해 창의력을 발휘할 수 있다. 시즌 한정 간식도 준비돼 있어 먹거리 즐거움까지 더한다.이번 행사는 가격 할인과 시즌 콘텐츠를 결합했다는 점에서 주목된다. 단순히 입장권을 싸게 판매하는 데 그치지 않고, 야간 개장과 불꽃놀이, 가족형 몬스터 축제까지 함께 운영해 방문 만족도를 높이겠다는 전략이다. 특히 낮에는 어트랙션과 체험 프로그램을 즐기고, 저녁에는 불꽃놀이로 하루를 마무리할 수 있어 가을철 당일 여행지로서 매력이 커졌다.레고랜드 코리아 리조트 관계자는 “10월 연휴와 황금 나들이 시즌을 맞아 아름다운 가을의 레고랜드를 더 많은 분들이 만끽할 수 있도록 몬스터 플래시 세일을 기획했다”며 “10월 매주 토요일과 연휴 기간에 운영하는 야간 개장과 불꽃놀이를 통해 밤낮없이 즐거움으로 가득한 추억을 만들어 가시길 바란다”고 말했다.몬스터 플래시 세일과 야간 개장, ‘브릭 오어 트릿’ 시즌 행사에 대한 자세한 내용은 레고랜드 코리아 리조트 공식 홈페이지와 SNS 채널에서 확인할 수 있다.