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한성자동차, 'AS 아카데미'로 전기차 정비 초격차

 메르세데스-벤츠의 공식 딜러사인 한성자동차가 브랜드 최초의 GLC 순수 전기 모델인 '디 올 뉴 벤츠 일렉트릭 GLC'의 사전계약 대수가 700대를 넘어섰다고 발표하며 전기차 시장에서의 압도적인 존재감을 과시했다. 이번 성과는 벤츠 코리아가 지난 4월부터 도입한 새로운 판매 시스템인 '리테일 오브 더 퓨처(RoF)' 체제 아래서 거둔 유의미한 결과로 평가받는다. 소비자들은 온·오프라인 어디서든 동일한 가격과 통합된 재고 관리 시스템을 통해 투명하고 편리하게 차량을 구매할 수 있게 된 점에 높은 점수를 준 것으로 보인다.

 

한성자동차는 단순한 차량 판매를 넘어 고객이 전시장 문을 열고 들어오는 순간부터 차별화된 경험을 누릴 수 있도록 운영 체계를 전면 개편했다. 특히 신차 전시장마다 배치된 고객경험총괄매니저(CXM) 제도는 상담부터 시승, 최종 인도에 이르는 모든 과정을 세밀하게 관리하며 프리미엄 브랜드에 걸맞은 서비스를 제공하고 있다. 이러한 밀착형 고객 관리는 디지털 판매 방식의 효율성과 오프라인의 감성적인 접점을 조화롭게 연결하며 구매 결정에 결정적인 역할을 하고 있다.

 


비대면 소통 강화 역시 이번 흥행의 숨은 주역이다. 한성자동차는 24시간 상시 상담이 가능한 비즈니스 디벨롭먼트센터(BDC)를 운영하며 고객들이 시간과 장소에 구애받지 않고 차량 관련 정보를 문의할 수 있는 환경을 구축했다. 전시장 방문이 어려운 잠재 고객들과의 접점을 넓히는 동시에, 다양한 요구 사항에 즉각적으로 대응하는 체계를 갖춤으로써 고객 만족도를 극대화했다. 이는 정보 탐색부터 계약까지 이어지는 구매 여정을 한층 매끄럽게 만들었다는 평가다.

 

사후 관리 서비스의 질적 향상도 돋보인다. 한성자동차는 성동과 인천, 강릉 등 전국 주요 거점의 서비스 센터를 강화하며 차량 구매 이후의 신뢰도를 높이는 데 주력하고 있다. 특히 벤츠 딜러사 중 유일하게 자체 'AS 아카데미'를 운영하며 전문 기술 인력을 직접 양성하고 있다는 점은 타사와 차별화되는 강점이다. 고도의 기술력이 요구되는 전기차 정비 분야에서 숙련된 전문가를 배치함으로써 고객들이 안심하고 전기차 라이프를 즐길 수 있는 기반을 마련했다.

 


한성자동차의 김마르코 대표는 이번 판매 방식의 전환이 단순한 시스템 변경이 아닌, 고객 중심의 새로운 리테일 생태계를 조성하는 중대한 과정임을 강조했다. 강화된 벤츠의 브랜드 가치를 고객들에게 전달하고, 최상의 모빌리티 경험을 선사하는 것이 한성자동차가 추구하는 궁극적인 지향점이라는 설명이다. RoF 도입 이후 일관된 가격 정책과 최적화된 재고 운영이 가능해지면서 딜러사와 고객 사이의 신뢰 관계는 더욱 공고해질 것으로 기대된다.

 

일렉트릭 GLC의 사전계약 돌풍은 수입 전기차 시장의 판도 변화를 예고하고 있다. 한성자동차는 확보된 사전계약 물량을 차질 없이 인도하는 데 집중하는 한편, 고도화된 서비스 네트워크를 통해 전기차 사용자들의 편의성을 지속적으로 개선해 나갈 방침이다. 새로운 리테일 환경에 최적화된 마케팅 활동과 전문적인 기술 지원이 결합되면서 벤츠의 전기차 라인업은 국내 시장에서 더욱 확고한 뿌리를 내릴 것으로 전망된다.

 

3만3000원에 레고랜드? 가을 한정 반값 티켓 풀렸다

는 파크 일일 이용권을 50% 할인 판매하는 ‘몬스터 플래시 세일’을 29일 오전 10시부터 10월 8일 오후 11시까지 공식 홈페이지에서 운영한다고 밝혔다.이번 행사의 가장 큰 특징은 대인과 소인 이용권을 동일한 가격에 판매한다는 점이다. 정상가 6만6000원인 대인 일일 이용권과 5만6000원인 소인 일일 이용권이 모두 3만3000원으로 책정됐다. 가족 단위 방문객에게는 체감 할인 폭이 큰 행사다. 어린이를 동반한 3~4인 가족 기준으로 보면 입장료 부담을 크게 낮출 수 있어, 가을 나들이를 계획하는 고객들의 관심이 예상된다.구매한 티켓은 일자 지정형 상품으로 운영된다. 이용 가능 기간은 10월 2일부터 11월 16일까지다. 구매자는 해당 기간 중 방문하고 싶은 날짜를 사전 예약한 뒤 입장할 수 있다. 일정이 바뀌더라도 1회에 한해 예약 방문일을 변경할 수 있어, 날씨나 개인 일정에 따라 비교적 유연하게 이용할 수 있다.레고랜드는 할인 행사와 함께 가을 시즌 콘텐츠도 확대한다. 10월 한 달 동안 진행되는 ‘브릭 오어 트릿’ 시즌에는 매주 토요일 오전 10시부터 오후 9시까지 야간 연장 운영에 나선다. 야간 운영일 오후 8시 30분에는 불꽃놀이가 펼쳐져 낮과는 다른 분위기의 레고랜드를 즐길 수 있다.황금연휴 기간에는 운영 일정도 추가된다. 레고랜드는 토요일뿐 아니라 10월 4일과 9일에도 야간 개장과 불꽃놀이를 진행한다. 몬스터 플래시 세일 입장권 구매자도 해당 날짜를 방문 희망일로 선택할 수 있어, 연휴 기간 가족 나들이 코스로 활용하기 좋다.가을 시즌 축제인 ‘브릭 오어 트릿’은 11월 15일까지 이어진다. 이 축제는 어린이 동반 가족 고객을 중심으로 구성된 몬스터 테마 행사다. 지나치게 무서운 공포 분위기보다는 귀엽고 유쾌한 몬스터 콘셉트를 앞세워 아이들도 부담 없이 즐길 수 있도록 꾸며진다.파크 곳곳은 가을 분위기와 몬스터 장식으로 변신한다. 특히 레고 캐슬을 중심으로 시즌 분위기가 더해지며, 방문객들은 놀이기구와 함께 포토존, 체험 프로그램, 이벤트를 즐길 수 있다. 대표 프로그램으로는 파크를 돌며 미션을 수행하는 ‘몬스터 랠리’ 스탬프 투어가 마련된다. 아이들은 미션을 따라 이동하며 자연스럽게 파크를 둘러볼 수 있다.방문객이 직접 참여하는 프로그램도 눈길을 끈다. 코스튬 콘테스트 ‘오늘의 몬스터 스타’는 몬스터나 가을 시즌 분위기에 맞춰 꾸민 방문객들이 참여할 수 있는 행사다. 또 가을을 주제로 한 ‘빌드 콘테스트’에서는 레고 브릭을 활용해 창의력을 발휘할 수 있다. 시즌 한정 간식도 준비돼 있어 먹거리 즐거움까지 더한다.이번 행사는 가격 할인과 시즌 콘텐츠를 결합했다는 점에서 주목된다. 단순히 입장권을 싸게 판매하는 데 그치지 않고, 야간 개장과 불꽃놀이, 가족형 몬스터 축제까지 함께 운영해 방문 만족도를 높이겠다는 전략이다. 특히 낮에는 어트랙션과 체험 프로그램을 즐기고, 저녁에는 불꽃놀이로 하루를 마무리할 수 있어 가을철 당일 여행지로서 매력이 커졌다.레고랜드 코리아 리조트 관계자는 “10월 연휴와 황금 나들이 시즌을 맞아 아름다운 가을의 레고랜드를 더 많은 분들이 만끽할 수 있도록 몬스터 플래시 세일을 기획했다”며 “10월 매주 토요일과 연휴 기간에 운영하는 야간 개장과 불꽃놀이를 통해 밤낮없이 즐거움으로 가득한 추억을 만들어 가시길 바란다”고 말했다.몬스터 플래시 세일과 야간 개장, ‘브릭 오어 트릿’ 시즌 행사에 대한 자세한 내용은 레고랜드 코리아 리조트 공식 홈페이지와 SNS 채널에서 확인할 수 있다.