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한성자동차, 'AS 아카데미'로 전기차 정비 초격차

 메르세데스-벤츠의 공식 딜러사인 한성자동차가 브랜드 최초의 GLC 순수 전기 모델인 '디 올 뉴 벤츠 일렉트릭 GLC'의 사전계약 대수가 700대를 넘어섰다고 발표하며 전기차 시장에서의 압도적인 존재감을 과시했다. 이번 성과는 벤츠 코리아가 지난 4월부터 도입한 새로운 판매 시스템인 '리테일 오브 더 퓨처(RoF)' 체제 아래서 거둔 유의미한 결과로 평가받는다. 소비자들은 온·오프라인 어디서든 동일한 가격과 통합된 재고 관리 시스템을 통해 투명하고 편리하게 차량을 구매할 수 있게 된 점에 높은 점수를 준 것으로 보인다.

 

한성자동차는 단순한 차량 판매를 넘어 고객이 전시장 문을 열고 들어오는 순간부터 차별화된 경험을 누릴 수 있도록 운영 체계를 전면 개편했다. 특히 신차 전시장마다 배치된 고객경험총괄매니저(CXM) 제도는 상담부터 시승, 최종 인도에 이르는 모든 과정을 세밀하게 관리하며 프리미엄 브랜드에 걸맞은 서비스를 제공하고 있다. 이러한 밀착형 고객 관리는 디지털 판매 방식의 효율성과 오프라인의 감성적인 접점을 조화롭게 연결하며 구매 결정에 결정적인 역할을 하고 있다.

 


비대면 소통 강화 역시 이번 흥행의 숨은 주역이다. 한성자동차는 24시간 상시 상담이 가능한 비즈니스 디벨롭먼트센터(BDC)를 운영하며 고객들이 시간과 장소에 구애받지 않고 차량 관련 정보를 문의할 수 있는 환경을 구축했다. 전시장 방문이 어려운 잠재 고객들과의 접점을 넓히는 동시에, 다양한 요구 사항에 즉각적으로 대응하는 체계를 갖춤으로써 고객 만족도를 극대화했다. 이는 정보 탐색부터 계약까지 이어지는 구매 여정을 한층 매끄럽게 만들었다는 평가다.

 

사후 관리 서비스의 질적 향상도 돋보인다. 한성자동차는 성동과 인천, 강릉 등 전국 주요 거점의 서비스 센터를 강화하며 차량 구매 이후의 신뢰도를 높이는 데 주력하고 있다. 특히 벤츠 딜러사 중 유일하게 자체 'AS 아카데미'를 운영하며 전문 기술 인력을 직접 양성하고 있다는 점은 타사와 차별화되는 강점이다. 고도의 기술력이 요구되는 전기차 정비 분야에서 숙련된 전문가를 배치함으로써 고객들이 안심하고 전기차 라이프를 즐길 수 있는 기반을 마련했다.

 


한성자동차의 김마르코 대표는 이번 판매 방식의 전환이 단순한 시스템 변경이 아닌, 고객 중심의 새로운 리테일 생태계를 조성하는 중대한 과정임을 강조했다. 강화된 벤츠의 브랜드 가치를 고객들에게 전달하고, 최상의 모빌리티 경험을 선사하는 것이 한성자동차가 추구하는 궁극적인 지향점이라는 설명이다. RoF 도입 이후 일관된 가격 정책과 최적화된 재고 운영이 가능해지면서 딜러사와 고객 사이의 신뢰 관계는 더욱 공고해질 것으로 기대된다.

 

일렉트릭 GLC의 사전계약 돌풍은 수입 전기차 시장의 판도 변화를 예고하고 있다. 한성자동차는 확보된 사전계약 물량을 차질 없이 인도하는 데 집중하는 한편, 고도화된 서비스 네트워크를 통해 전기차 사용자들의 편의성을 지속적으로 개선해 나갈 방침이다. 새로운 리테일 환경에 최적화된 마케팅 활동과 전문적인 기술 지원이 결합되면서 벤츠의 전기차 라인업은 국내 시장에서 더욱 확고한 뿌리를 내릴 것으로 전망된다.

 

판소리와 포크의 만남…구례 가을밤 울린 ‘시인의 마을’

추임새와 박수가 이어졌다. 전통 판소리의 깊은 울림에 이어 익숙한 포크음악이 흐르자 관객들은 노래와 함께 호흡하며 구례의 가을밤을 즐겼다.지난 17일 밤 열린 구례 동편제소리축제에서는 지역 명창들의 판소리와 가수 정태춘·박은옥 부부의 공연이 한자리에서 펼쳐졌다. 오랜 세월 이어져 온 전통 소리와 한국 대중음악의 한 시대를 대표하는 노래가 어우러지며 관객들에게 특별한 무대를 선사했다.이날 구례 명창들의 공연 가운데 특히 눈길을 끈 무대는 박정선 명창의 ‘적벽가’였다. 박 명창은 적벽대전에서 패한 조조가 다급하게 달아나는 장면을 익살스러운 표정과 몸짓, 힘 있는 소리로 풀어냈다. 긴박한 상황을 생생하게 표현하는 대목에서는 객석 곳곳에서 웃음이 터졌고, 관객들은 추임새와 박수로 소리꾼의 무대에 호응했다. 판소리 특유의 해학과 긴장감이 무대를 채우면서 관객들은 이야기 속 장면을 눈앞에서 보는 듯한 몰입감을 느꼈다. 소리꾼의 목소리와 몸짓에 관객의 반응이 더해지며 공연은 무대 위에서만 완성되는 것이 아니라 객석과 함께 만들어지는 경험으로 이어졌다.공연의 분위기는 정태춘·박은옥 부부가 무대에 오르면서 또 한 번 달라졌다. 오랜 시간 삶과 시대의 이야기를 노래해 온 두 사람이 모습을 드러내자 객석의 시선이 집중됐다. 대표곡 가운데 하나인 ‘시인의 마을’의 연주가 시작되자 관객석에서는 기다렸다는 듯 큰 박수가 터져 나왔다.노래의 첫 소절을 기다리는 관객들의 반응에는 오랫동안 사랑받아 온 노래에 대한 반가움이 담겼다. 앞선 판소리 무대에서 추임새로 공연에 참여했던 관객들은 이번에는 익숙한 선율을 따라가며 노래가 전하는 감정에 집중했다. 한 곡의 노래가 오랜 세월 쌓인 기억을 불러내고, 무대와 객석 사이에 공감대를 만들어내는 순간이었다.정태춘·박은옥은 ‘북한강에서’ 등 자신들의 노래를 들려주며 공연의 여운을 이어갔다. 화려한 무대 연출 속에서도 관객의 마음을 움직인 것은 결국 노래에 담긴 이야기와 이를 전하는 목소리였다. 세월이 흐른 뒤에도 다시 듣고 싶은 노래가 무대 위에서 울려 퍼지자 객석은 박수로 화답했다.판소리와 포크음악은 표현 방식과 음악적 형식에서 차이가 있지만, 사람들의 삶과 시대를 이야기한다는 공통점이 있다. 판소리는 오랜 세월 우리 민족의 희로애락을 소리와 이야기로 전해왔다. 정태춘·박은옥의 노래 역시 평범한 사람들의 삶과 사회의 모습을 담아내며 청중과 소통해 왔다. 서로 다른 장르의 음악이 한 무대에서 자연스럽게 어우러질 수 있었던 이유다.구례는 지리산과 섬진강을 품은 지역으로, 동편제 판소리 문화가 이어져 온 곳이기도 하다. 이곳에서 지역 명창들의 전통 소리를 감상한 뒤 정태춘·박은옥의 노래를 만나는 구성은 이번 축제의 특별한 장면으로 남았다. 지역의 전통문화와 한국 대중음악의 역사가 한자리에서 만났다는 점에서 의미를 더했다.첨단 조명과 대형 LED 화면이 설치된 무대 위에서는 오래된 판소리가 울려 퍼졌고, 이어 한 시대를 살아온 사람들의 기억을 담은 노래가 흘러나왔다. 전통과 현대를 구분하는 경계보다 서로 다른 음악이 관객에게 어떤 감동을 전하는지가 더욱 중요하게 다가온 무대였다.전통문화는 과거의 모습을 그대로 보존하는 데서만 의미를 찾는 것은 아니다. 오늘을 살아가는 사람들과 만나고 새로운 장르와 어우러질 때, 전통은 또 다른 방식으로 생명력을 얻는다. 판소리의 추임새와 대중가요를 향한 박수가 같은 밤에 이어진 것은 이러한 가능성을 보여주는 장면이었다.구례 동편제소리축제의 가을밤은 그렇게 전통과 현대의 음악이 함께 만드는 공연장으로 변했다. 명창의 소리에 관객들은 “얼씨구”와 “좋다”를 외쳤고, ‘시인의 마을’이 시작되자 큰 박수로 화답했다. 서로 다른 시대와 장르에서 출발한 음악은 사람의 목소리와 이야기를 통해 하나로 이어졌고, 관객들은 그 울림을 함께 나눴다.